Памятка о порядке фиксации нарушенийПАМЯТКА о порядке фиксации нарушений по договору с региональным оператором по обращению с ТКО
В случае нарушения региональным оператором условий договора на оказание услуг по обращению с ТКО потребитель услуги уведомляет регионального оператора до 18-00 ч. дня, следующего за днем обнаружения нарушения, сообщив при этомхарактер нарушения,ФИО потребителя, адрес объекта, реквизиты договора (при наличии), контактные данные, любым из удобных способов,
1. По телефонам:
абонентский отдел по работе с физическими лицами: 8 (3902) 24-88-40;
отдел по работе с юридическими лицами: 8 (3902) 25-12-13; 8 (3902) 25-12-20;
диспетчерская служба: 8 (3902) 25-12-25.
2. По электронной почте: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
3. Оставив сообщение на сайте регионального оператора (http://aerocity-2000.ru) в разделе «Региональный оператор– Республика Хакасия – Контакты».
В случае не устранения нарушения в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления уведомления, потребитель с участием представителя регионального оператора составляет акт о нарушении региональным оператором обязательств по договору (по образцу) и вручает его представителю регионального оператора.
При неявке представителя регионального оператора потребитель составляет указанный акт в присутствии не менее чем 2 незаинтересованных лиц или с использованием фото- и (или) видеофиксации и в течение 3 рабочих дней направляет акт региональному оператору с требованием устранить выявленные нарушения в течение разумного срока, определенного потребителем.
Региональный оператор в течение 3 рабочих дней со дня получения акта подписывает его и направляет потребителю. В случае несогласия с содержанием акта региональный оператор вправе написать возражение на акт с мотивированным указанием причин своего несогласия и направить такое возражение потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения акта.
В случае невозможности устранения нарушений в сроки, предложенные потребителем, региональный оператор предлагает иные сроки для устранения выявленных нарушений.
В случае если региональный оператор не направил подписанный акт или возражения на акт в течение 3 рабочих дней со дня получения акта, такой акт считается согласованным и подписанным региональным оператором.
В случае получения возражений регионального оператора потребитель обязан рассмотреть возражения и в случае согласия с возражениями внести соответствующие изменения в акт.
Потребитель направляет копию акта о нарушении региональным оператором обязательств по договору в Министерство природных ресурсов и экологии Республики Хакасия по адресу:
г. Абакан, ул.Ленина 43, строение 1, тел. 8 (3902) 35-89-54,e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
ОБРАЗЕЦ
АКТ
о нарушении региональным оператором обязательств по договору
______________________ «_____»_______________ г.
Время составления «____» часов «____» минут.
Мною, ____________________________________________________________________________________________________________
(указать наименование потребителя, местонахождение, адрес) _______________________________________________________________________________________________________________________________(в случае заключения договора наоказание услуг по обращению с ТКО: реквизиты договора) _______________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
в присутствии представителя Регионального оператора_____________________________________,
действующего на основании____________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
в присутствии 1.__________________________________________________________________________________________________________
(данные независимого лица)
2.__________________________________________________________________________________________________________
(данные независимого лица)
составлен настоящий Акт о том, что _____________________________________________________
(сведения об объекте (объектах), на котором образуются твердые коммунальные отходы)
_____________________________________________________________________________________
(полное наименование, местонахождение, правомочие на объект (объекты)
_______________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
(сведения о нарушении соответствующих пунктов договора, другие сведения по усмотрению стороны)
Об указанном факте Региональный оператор извещен ______________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
(лично, посредством телефонной связи на абонентский номер диспетчерской, иной способ)
Нарушения Региональным оператором обязательств по договору, указанные в настоящем Акте зафиксированы при помощи фото и (или) видео. Фото-, видеоматериалы прилагаются.
Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах.
Подпись лица, составившего Акт ________________________
Подпись представителя Регионального оператора ________________________
Подпись независимого лица ________________________
Подпись независимого лица ________________________
