АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА СОРСКА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГРАЖДАН,
ЮРИДИЧЕСКИХ И ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ НА ОСНОВЕ ДОКУМЕНТОВ
АРХИВНОГО ФОНДА АДИНИСТРАЦИИ Г. СОРСКА И ДРУГИХ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ, В ТОМ ЧИСЛЕ ВЫДАЧА КОПИЙ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ПРАВО НА ВЛАДЕНИЕ ЗЕМЛЕЙ"
I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления Администрацией города Сорска муниципальной услуги по организации информационного обеспечения граждан, юридических и физических лиц (далее - пользователей) на основе документов Архивного фонда Администрации города Сорска и других архивных документов (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества информационного обеспечения пользователей ретроспективной документной информацией, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при оказании муниципальной услуги.
Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия Администрации города Сорска через муниципальный архив (далее - Архив) в области архивного дела, архивами, органами и организациями при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Организация информационного обеспечения пользователей включает в себя организацию исполнения поступающих в Архив от российских и иностранных пользователей тематических запросов о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту и социально-правовых запросов, связанных с социальной защитой граждан, в том числе предусматривающей их пенсионное обеспечение, получение льгот и компенсаций.
1.3. Местонахождение Администрации города Сорска и ее почтовый адрес: ул. Кирова 3, г. Сорск, 655111, Республика Хакасия.
Телефон приемной: 8(39033) 24-355, факс: 8(39033) 24-354
Адрес электронной почты: e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Местонахождение Архива и его почтовый адрес: ул. Пионерская 28, г. Сорск, 655111, Республика Хакасия.
Телефон Архива: 8(39033) 24-067.
Адрес электронной почты: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
1.4. Режим работы Архива: понедельник - пятница: с 8-00 до 17-00 час., перерыв на обед: с 12-00 до 13-00 час., выходные дни: суббота, воскресенье.
1.5. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок и консультаций), Интернет-адресах, адресах электронной почты, о режиме работы, о процедуре исполнения муниципальной услуги размещаются:
-на официальном сайте Администрации города Сорка: sorsk-adm.ru;
-на портале государственных услуг Республики Хакасия:pgu.r-19.ru
- на информационных стендах (методических папках) в помещении архива, где размещается указанная информация.
1.6. Информирование пользователей по процедуре исполнения муниципальной услуги осуществляется:
- устно - посредством личного обращения или по телефону;
- письменно - посредством почтовой связи или по электронной почте.
1.7. При консультировании пользователей по телефону сотрудник Архива дает исчерпывающую информацию по вопросам организации рассмотрения запросов, связанных с информационным обеспечением пользователей. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
1.8. В случае если для подготовки ответа требуется дополнительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить пользователю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное время для устного информирования (с учетом режима работы Архива).
1.9. При информировании о процедуре предоставления муниципальной услуги по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, ответ на обращение направляется в адрес заявителя посредством почтовой связи или по электронной почте в срок, не превышающий семи дней со дня регистрации обращения.
1.10. Личный прием граждан и представителей организаций по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист Архива.
Прием граждан проводится ежедневно с 8-00 до 12-00 часов, перерыв на обед с 12-00 до 13-00 часов, выходные дни: суббота, воскресенье.
Прием представителей организаций проводится ежедневно с 13-00 до 17-00 часов, перерыв на обед: с 12-00 до 13-00 часов, понедельник, среда, четверг до 15-00 часов выходные дни: суббота, воскресенье.
1.11. Получателями муниципальной услуги являются: российские, иностранные граждане и лица без гражданства; юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их соответствующими полномочиями выступать от имени пользователей.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга по организации информационного обеспечения граждан, юридических и физических лиц на основе документов Архивного фонда администрации города Сорска и других архивных документов.
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляет Администрация города Сорска через муниципальный архив.
Работу по информационному обеспечению пользователей осуществляет специалист Архива при наличии архивных документов, необходимых для исполнения тематических и социально-правовых запросов.
2.3. Результаты предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги Архивом являются:
-информационные письма с приложением архивных справок, архивных выписок, архивных копий, тематических перечней, тематических подборок копий архивных документов, тематических обзоров архивных документов;
-архивные справки, архивные выписки, архивные копии как самостоятельные документы;
-информационные письма о направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в архивы, органы и организации, расположенные на территории Российской Федерации;
- информационные письма об отсутствии сведений по запросу пользователей.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Запросы пользователей о предоставлении информации на основе документов Архивного фонда администрации города Сорска и других архивных документов, поступившие в Архив, исполняются в течение 30 дней со дня их регистрации. В случае если запрашиваемая пользователем информация не может быть предоставлена в этот срок или срок, указанный в запросе, из-за необходимости проведения масштабной поисковой работы по комплексу архивных документов, Архив письменно уведомляет пользователя о продлении срока исполнения запроса, но не более чем на 30 дней.
Запросы пользователей о предоставлении информации на основе документов Архивного фонда администрации города Сорска и других архивных документов, поступившие в Архив, которые не могут быть исполнены по причине отсутствия на хранении необходимых архивных документов, в течение семи дней со дня их регистрации направляются по принадлежности в архивы, органы и организации для исполнения по существу и подготовки ответа заявителю, о чем Архив письменно уведомляет пользователя.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Конституцией Республики Хакасия;
Законом Российской Федерации от 21.07.1993 N 5485-1 "О государственной тайне";
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Законом Республики Хакасия от 07.07.2005 N 45-ЗРХ "Об архивном деле в Республике Хакасия";
Законом Республики Хакасия от 24.02.2012г. № 18-ЗРХ «О мерах по организации межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг на территории Республики Хакасия».
Постановлением Правительства Республики Хакасия от 28.05.2009 N 231 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры Республики Хакасия";
Указом Президента Российской Федерации от 31.12.1993 N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию";
Указом Президента Российской Федерации от 06.03.1997 N 188 "Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера";
приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской Академии наук";
Постановлением Правительства Республики Хакасия от 28.05.2009 N 231 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры Республики Хакасия";
Уставом Администрации города Сорска;
Решением Совета депутатов «Об архиве администрации города Сорска» от 27.03.2012 № 11;
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Необходимым документом для предоставления муниципальной услуги является письменный запрос (заявление) пользователя, а также запрос, поступивший по электронной почте. Заявление составляется на русском языке.
В заявлении пользователя должны быть указаны:
-наименование юридического лица на бланке организации; для граждан - фамилия, имя, отчество;
-почтовый и/или электронный адрес пользователя;
-интересующие пользователя тема, вопрос, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;
-форма получения пользователем информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка, архивная копия, тематический перечень, тематическая подборка копий архивных документов, тематический обзор архивных документов);
- личная подпись гражданина или подпись должностного лица;
- дата отправления.
Граждане и организации, обратившиеся в Архив с социально-правовыми запросами для установления периодов работы гражданина, начислений его заработной платы, факта награждения, наряду с заявлением предоставляют копию трудовой книжки (титульный лист с указанием фамилии, имени, отчества, даты рождения и страницы, где отражен запрашиваемый период работы, сведения о награждениях). При отсутствии трудовой книжки в заявлении необходимо указать дату рождения, место работы, должность и период работы.
Граждане, обратившиеся в Архив с социально-правовыми запросами от имени третьих лиц для установления периодов работы гражданина, начислений его заработной платы, факта награждения, наряду с личным заявлением и копией трудовой книжки объекта поиска архивной информации предоставляют доверенность от гражданина, от имени которого составлен запрос, оформленную в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При истребовании архивных сведений на умершего родственника заявитель предъявляет документы, подтверждающие степень родства.
Граждане, обратившиеся в Архив с тематическими запросами для подтверждения права собственности на объекты недвижимости, в том числе на земельные участки, наряду с заявлением предъявляют документ о пользовании объектом недвижимости (книжка дачника, разрешение на строительство объекта, ордер на квартиру, договор дарения, завещание, договор купли-продажи и т.д.) либо документы, подтверждающие степень родства с пользователем объектом недвижимости.
Граждане, обратившиеся в Архив с тематическими запросами по вопросам опеки и попечительства, наряду с заявлением предъявляют документы, подтверждающие родство с объектом поиска архивной информации.
Помимо заявления и копии трудовой книжки все остальные виды документов предоставляются лично или посредством почтовой связи в виде копий, оформленных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Запросы генеалогического характера рассматриваются в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Запрос пользователя не принимается к рассмотрению в следующих случаях:
-отсутствие у граждан, обратившихся в Архив от имени третьих лиц, доверенности от гражданина, от имени которого составлен запрос, оформленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо документов, подтверждающих степень родства с умершим родственником, который является объектом поиска архивной информации;
-отсутствие у заявителя документа о пользовании объектом недвижимости (книжка дачника, разрешение на строительство объекта, ордер на квартиру, договор дарения, завещание, договор купли-продажи и т.д.) либо документов, подтверждающих степень родства с пользователем объектом недвижимости;
-отсутствие у заявителя документов, подтверждающих родство с объектом поиска архивной информации по вопросам опеки и попечительства.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Запрос пользователя не рассматривается по существу, если:
- заявление не содержит фамилии, имени, отчества заявителя (для юридических лиц - наименования организации), почтового и/или электронного адреса пользователя;
-не указаны необходимые сведения для проведения поисковой работы;
-текст не поддается прочтению. В этом случае пользователю направляется письмо с указанием причины отклонения запроса, в случае если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
-ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну. Пользователю сообщается о невозможности дать ответ по существу запроса в связи с недопустимостью разглашения запрашиваемых сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у пользователя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию;
-содержит вопрос, на который пользователю неоднократно давались письменные ответы по существу, при этом в запросе не приводятся новые доводы и обстоятельства. Уполномоченное должностное лицо Архива вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки с пользователем, о чем ему сообщается в письменном виде.
2.9. Администрация города Сорска предоставляет муниципальную услугу по организации информационного обеспечения граждан, юридических и физических лиц на основе документов Архивного фонда администрации города Сорска и других архивных документов бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания в очереди при подаче пользователем запроса лично в Архиве не должно превышать более 30 минут, продолжительность приема у уполномоченного лица не должна превышать 30 минут по каждому запросу.
Максимальный срок ожидания при получении результата исполнения запроса Архивом составляет не более 30 дней. В случае если исполнение запроса требует проведения масштабных поисковых работ, срок ожидания продляется, но не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением заявителя.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Все заявления, адресованные в адрес Архива, полученные посредством почтовой связи или по электронной почте, доставленные напрямую представителями организаций и гражданами или иным способом, подлежат обязательной регистрации в день их поступления. В случае одновременного поступления большого количества письменных запросов допускается осуществлять их регистрацию в течение трех последующих дней с момента поступления.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Помещения, выделенные для исполнения муниципальной услуги по рассмотрению запросов пользователей, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.05.2003.
Рабочее место сотрудника Архива оборудуется средствами вычислительной техники и оргтехникой, необходимым программным обеспечением, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме; обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail). Для оптимизации работы сотрудник обеспечивается архивными лестницами (стремянками) и спецодеждой; выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности.
Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
- системой кондиционирования воздуха;
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
Для предоставления муниципальной услуги в Архиве предоставляется рабочее место для пользователей, оборудованное столами и стульями или канцелярской стойкой, канцелярскими принадлежностями для подготовки письменных запросов.
На информационном стенде, расположенном напротив кабинета Архива, размещаются:
- перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- образцы оформления письменных запросов (заявлений).
По требованию пользователей образцы оформления письменных запросов (заявлений) предоставляются специалистом Архива в часы приема граждан и представителей организаций соответственно.
Образцы оформления письменных запросов (заявлений) представлены в приложениях NN 1 - 3 к Регламенту.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателями доступности и качества предоставляемой муниципальной услуги являются:
-отношение количества исполненных в срок социально-правовых запросов к общему количеству поступивших социально-правовых запросов за определенный промежуток времени;
-отношение количества исполненных в срок тематических запросов к общему количеству поступивших тематических запросов за определенный промежуток времени.
2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
Пользователи имеют возможность получения информации об особенностях получения муниципальной услуги, процедуре и сроках ее предоставления, образцах запросов, отправляемых в Архив по электронной почте, и особенностях получения заявителем подготовленной документной информации. Информация размещается в соответствующем разделе на официальном сайте Администрации города Сорска.
Если запрос предоставлен в рамках межведомственного взаимодействия, то сотрудник муниципального архива участвующий в предоставлении муниципальной услуги, обязан принять и зарегистрировать межведомственный запрос в день его поступления;
Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не может превышать пяти рабочих дней со дня его поступления в муниципальный архив.
Подготавливает ответ на межведомственный запрос специалист администрации (зав. муниципальным архивом). Ответ должен быть сформирован в виде документа на бумажном носителе или в форме электронного документа. Ответ на межведомственный запрос, сформированный в форме электронного документа, подписывается главой города Сорска, участвующего в предоставлении муниципальной услуги с использованием электронной цифровой подписи. Ответ на бумажном носителе подписывается главой города Сорска в случае невозможности направления ответа на межведомственный запрос способом, указанном в межведомственном запросе, способ ответа на межведомственный запрос определяется по согласованию с органом, направившим соответствующий запрос.
III Административные процедуры
Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.
Организация исполнения муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры.
3.1. Регистрация запросов пользователей, поступивших в Архив.
Поступившие в Архив запросы пользователей регистрируются в установленном порядке в специальных журналах, а также с использованием электронной базы данных "Социальный запрос".
При поступлении запроса пользователя по электронной почте запрос распечатывается на бумажном носителе, в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
Срок выполнения данной административной процедуры - от одного до трех дней.
3.2. Анализ тематики запросов пользователей.
Специалист Архива, исполняющий запросы пользователей, осуществляет анализ тематики поступивших запросов с использованием:
- имеющихся в распоряжении Архива информационно-поисковых систем, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения запросов пользователей;
- научно-справочного аппарата к документам Архива.
При этом определяется:
- правомочность получения пользователем запрашиваемой информации, содержащей сведения конфиденциального характера;
- степень полноты сведений, содержащихся в запросе пользователя, необходимых для проведения поисковой работы;
- местонахождение документов, необходимых для исполнения запроса пользователя;
- адреса архивов, органов и организаций, куда по принадлежности следует направить на исполнение запрос пользователя.
Срок выполнения данной административной процедуры - от одного до трех дней.
3.3. Исполнение запросов пользователей по результатам их анализа.
После проведения анализа запросы пользователей исполняются.
Специалист Архива по итогам выявления запрашиваемой информации:
- по тематическим запросам готовит информационные материалы (информационные письма, архивные справки, архивные выписки, архивные копии, тематические перечни, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов), ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;
- по социально-правовым запросам готовит информационные материалы (информационные письма, архивные справки, архивные выписки, архивные копии), ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации.
Срок выполнения данной административной процедуры - до 30 дней с момента регистрации запроса, а в случае продления срока исполнения запроса в соответствии с п. 2.4 Регламента - до 60 дней с момента его регистрации.
3.4. Направление запросов пользователей по принадлежности в архивы, органы и организации на исполнение.
При отсутствии в Архиве документов, необходимых для исполнения запросов пользователей, запросы направляются на исполнение по принадлежности в архивы, органы и организации для исполнения по существу:
- тематические запросы - с учетом темы обращения и в соответствии с предполагаемым местом нахождения документов, необходимых для их исполнения;
- социально-правовые запросы - в соответствии с данными имеющихся в распоряжении Архива информационно-поисковых систем и предполагаемым местом нахождения документов, необходимых для их исполнения.
Специалист Архива направляет заявителю письменное уведомление о переадресации запроса.
Срок выполнения данной административной процедуры - до семи дней.
3.5. Подготовка, регистрация и направление ответов пользователям.
Специалист архива письменно уведомляет автора запроса о результатах рассмотрения и (или) направлении соответствующего запроса по принадлежности в архивы, органы и организации для исполнения по существу.
Рассмотрение запроса пользователя считается законченным, если дан ответ по существу запроса, приняты необходимые меры по его исполнению, автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.
После регистрации в специальных журналах и в электронной базе данных "Социальный запрос" исполненные документы направляются непосредственно в адрес пользователя. Рассылка производится посредством почтовой связи.
Срок выполнения данной административной процедуры - до семи дней.
3.6. Выдача исполненных документов пользователям посредством личного обращения.
Выдача исполненных документов юридическим лицам в Архиве производится в часы приема представителей организаций:
- лицам, действующим в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами либо учредительными документами, - без доверенности;
- уполномоченным лицам на основании доверенности или договора, оформленных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Выдача исполненных документов физическим лицам в Архиве производится в часы приема граждан:
- лично гражданину при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
- стороннему лицу при предъявлении удостоверения личности и документа, подтверждающего его право на получение конфиденциальной информации.
Срок выполнения данной административной процедуры - в день обращения пользователя в Архив за исполненным документом.
IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:
-текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений по результатам рассмотрения запросов;
- проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль осуществляется уполномоченным должностным лицом Архива, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудником Архива положений настоящего Регламента.
4.3. Проведение проверок по соблюдению прав заявителей осуществляется в плановом или внеплановом режиме, в том числе по конкретному обращению заявителя. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.4. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты Администрации города Сорска. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
V. Доступный внесудебный порядок обжалования решений и действий (бездействия) сотрудника Архива по предоставлению муниципальной услуги.
5.1. Пользователь вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудника Архива по предоставлению муниципальной услуги вышестоящему должностному лицу, прокурору или в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5.2. Досудебное обжалование решений и действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги сотрудником Архива, осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.3. Пользователь вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудника Архива
-Управляющему делами администрации;
-главе города;
-в судебном порядке.
5.4. Пользователь может обратиться с жалобой устно посредством личного обращения в часы приема граждан главой города Сорска в понедельник с 16-00 час.
5.5. Письменная жалоба (заявление) направляется по почте либо доставляется заявителем (лично или через уполномоченных им лиц) на рассмотрение главе города через приемную Администрации города Сорска, осуществляющую регистрацию поступающих документов.
5.6. В заявлении пользователь в обязательном порядке указывает:
- фамилию, имя, отчество (в случае обращения с жалобой представителя - фамилию, имя, отчество заинтересованного лица, а также фамилию, имя, отчество уполномоченного представителя);
- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- изложение сути жалобы;
- личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов пользователь прилагает к заявлению документы и материалы либо их копии.
5.7. По жалобе пользователя глава города Сорска либо заместитель, исполняющий его обязанности:
- обеспечивает объективное, всестороннее рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием пользователя, направившего жалобу, или его законного представителя;
- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в архивах, организациях, государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свободы и законных интересов пользователя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.8. Письменные и устные обращения граждан с жалобой разрешаются в течение 15 дней со дня регистрации.
В исключительных случаях, когда для решения вопроса, поставленного в жалобе (заявлении), необходима специальная проверка, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, срок исполнения может быть продлен Главой города, его заместителем, но не более чем на один месяц, с уведомлением об этом автора обращения.
5.9. Ответ на жалобу подписывается главой города Сорска либо заместителем, исполняющим его обязанности, и направляется в адрес пользователя.
5.10. Если в письменной жалобе (заявлении) не указаны фамилия инициатора жалобы и его почтовый адрес, ответ на жалобу не дается.
Если в заявлении содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить без ответа данную жалобу и сообщить пользователю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст заявления не поддается прочтению, жалоба не рассматривается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в заявлении содержится информация, по которой неоднократно осуществлялось рассмотрение, предоставлялись письменные ответы заявителю в связи с ранее направляемыми аналогичными жалобами, при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель уведомляется письмом.
Управляющий делами А.В. Журавлева
